本书结合企业调研与国内外文献研究，构建了一个由制造商、零售商和第三方服务商组成的复杂供应链模型，制造商的服务商和服务外包合约选择问题进行了深入的研究，包括：单、双渠道供应链下的质保服务策略问题，以及制造商和服务代理商之间的合约选择问题。从模型角度丰富了质保管理的理论内容，揭示不同供应链背景下成员的最优定价、服务决策。结论可以帮助企业管理者根据外部商业环境和自身情况制定最优的外包策略。

本书适合对供应链管理感兴趣的科研人员。

张译文，首都经济贸易大学工商管理学院电子商务与供应链管理系讲师。2015年获得厦门大学数学与应用数学专业学士学位，2021年获得天津大学管理科学与工程专业博士学位。主要研究领域涉及质量管理、运营管理、质保（维修维护）服务等方面研究。