《物流服务质量管理》一书聚焦物流与流通的质量管理、质量控制与质量评价，突出服务质量管理理论、方法和模型在物流服务领域的应用，为物流高质量发展、提升冷链物流服务质量提供理论指导与模型参考。本书重视课程思政建设，具有一定的理论性、实用性和可读性；特设了学习目的、引导案例、案例分析、思考题等模块，以便于广大读者学习掌握教材的知识体系，同时可供本科生写作学位论文时参考。

本书自2017年首次出版以来被国内十余所院校选为专业课教材，第二版修订在保持首版学术思想和专业特色的基础上，及时吸纳物流及相关学科的最新研究成果，尤其是物流标准化的最新研究成果。

陈红丽，北京物资学院物流学院管理学副教授。主要研究专长为物流与供应链管理、质量管理、知识产权管理等。主持和参与课题10余项；独著和作为第一作者完成学术著作3部，作为第一作者和第二作者编著教材2部；发表SCI/EI/CSSCI/CSCD与中文核心期刊论文40余篇。

芮嘉明，博士，副教授，北京物资学院物流学院副院长。主要研究专长为供应链质量管理等，主持和参与课题10余项，发表期刊论文20余篇。